Preguntas frecuentes

Son pequeñas bolsas de un solo uso que contienen nicotina, fibras vegetales, aromatizantes y otros ingredientes. Se colocan entre el labio y la encía, donde la nicotina se absorbe a través de la mucosa oral.

No contienen tabaco y en Colombia están regulados por la Ley 1335 de 2009, modificada por la Ley 2354 de 2024.

1. Saca un pouch de la lata.
2. Colócalo entre el labio superior o inferior y la encía.
3. Déjalo entre 15 y 60 minutos, según cómo te sientas. Después de 60 minutos el pouch ya no contiene nicotina.
4. Deséchalo en la basura. No lo tragues ni lo mastiques.

Importante: no excedas el uso recomendado por el fabricante. La nicotina es una sustancia adictiva.

El efecto comienza entre 5 y 10 minutos después de colocar el pouch y puede durar entre 30 y 60 minutos, según la concentración del producto y la tolerancia de cada persona.

Cada producto indica su concentración en el nombre. Por ejemplo, VELO viene en 4, 6 y 8 mg, y CUBA en sus líneas White (10,4 mg) y Black (43 mg). La información exacta está en la descripción de cada producto y en la lata.

No contienen tabaco y no generan combustión, por lo que no producen alquitrán ni monóxido de carbono. Sin embargo:

• La nicotina es una sustancia adictiva.
• No están recomendados para menores de edad, mujeres embarazadas o en período de lactancia, ni personas con condiciones cardiovasculares.
• El uso de nicotina conlleva riesgos para la salud.

Consulta con un profesional de la salud si tienes dudas sobre su uso.

Ambos se colocan entre el labio y la encía, pero el snus contiene tabaco molido húmedo, mientras que los pouches de nicotina no contienen tabaco: solo nicotina, fibras vegetales y aromatizantes.

Los pouches son un producto oral sin combustión ni vapor; la nicotina se absorbe a través de la mucosa bucal. Los vapeadores son dispositivos electrónicos que calientan un líquido con nicotina para generar vapor que se inhala. Los pouches no requieren baterías ni generan vapor.

Sí. Están regulados por la Ley 1335 de 2009, modificada por la Ley 2354 de 2024, como productos sucedáneos del tabaco o sistemas de administración de nicotina. Su venta está prohibida a menores de 18 años, conforme al artículo 2 de la Ley 1335 de 2009.

No. La venta de productos de nicotina está prohibida a menores de 18 años en Colombia. Falsificar la edad para realizar compras constituye una infracción al Código Penal colombiano (Ley 599 de 2000) y puede resultar en la cancelación de la cuenta y del pedido.

Al ingresar al sitio debes confirmar que eres mayor de 18 años. Nos reservamos el derecho de solicitar tu documento de identidad antes del despacho para verificar la edad del comprador y de quien recibe el pedido, conforme a la normativa vigente.

El envío tiene una tarifa fija de $20.000 COP a cualquier destino dentro de Colombia.

Despachamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago y la validación de tu identidad. Una vez despachado, tu pedido llega en 1 a 3 días hábiles a cualquier ciudad de Colombia.

Consulta todos los detalles en nuestra política de envío.

Sí. Enviamos a todo el país con Servientrega, desde Medellín. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

Sí. Cuando despachemos tu pedido recibirás un número de guía para rastrearlo en servientrega.com.

Servientrega intentará la entrega. Si no estás disponible, dejará un aviso para coordinar una segunda entrega, o podrás recoger el paquete en la oficina de Servientrega más cercana.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Bold. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PSE u otros medios, según la disponibilidad que veas al finalizar tu compra. No almacenamos los datos de tu tarjeta.

Más información en métodos de pago.

Los pouches de nicotina son productos consumibles. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.

Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin abrir y en su empaque original. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

Sí, en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso o en mal estado (reportado dentro de las 24 horas siguientes a la recepción).
• El producto no fue entregado en la fecha acordada.
• El producto no corresponde al que pediste.
• Fuiste víctima de fraude.

El reembolso se procesa en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la Ley 1480 de 2011. Consulta nuestra política de reembolso.

Tienes 24 horas desde la recepción para reportarlo. Escríbenos con fotos o videos del producto y del empaque:

• WhatsApp: +57 324 658 2877
• Correo: info@poucherz.com

Sí. Trabajamos con tiendas, licorerías y puntos de venta en Medellín y otras ciudades de Colombia. Conoce las condiciones en clientes empresariales o escríbenos por WhatsApp.

Escríbenos por WhatsApp o a info@poucherz.com con esta información:

• Nombre del establecimiento
• NIT o RUT
• Ciudad
• Tipo de negocio

Te responderemos con precios mayoristas y condiciones comerciales.